Quelle est l’épaisseur du velours d’un tapis ?
L’épaisseur du velours varie en fonction du style du tapis.

Quand dois-je mettre une protection antidérapante ?
Nous recommandons une protection antidérapante pour les tapis minces afin de les empêcher de glisser et pour les maintenir bien en place. La protection procure aussi un meilleur amorti, ce qui prolonge la vie du tapis en prévenant l’écrasement du velours, et le protège des effets des objets pointus comme les talons.

Qu’est-ce qu’une frange ?
Une frange est le prolongement des fils de la chaîne ; ils sont noués à leur extrémité pour empêcher la trame et les nœuds de se défaire.

Pourquoi les franges d’un tapis varient ?
La longueur exacte des franges est fonction du tissage du tapis et de la personne qui l’a fabriqué. Les franges sont parfois coupées court, parfois long, et sur les tapis anciens, elles peuvent être tressées ou absentes. Le type ou la longueur des franges d’un tapis n’a pas grand-chose à voir avec sa valeur ou sa qualité.

Pourquoi les tapis noués main ont-ils des imperfections ?
Les tapis fabriqués à la main ont des imperfections du fait même qu’ils sont faits à la main. Cela ajoute à leur valeur, leur intérêt et leurs caractéristiques. Sur les tapis nomades, la majorité des variations ne sont pas intentionnelles, mais simplement dues au fait qu’il est beaucoup plus difficile pour les tisseurs nomades de fabriquer des tapis que pour les tisseurs d’atelier. Les métiers à tisser utilisés dans les zones rurales sont généralement très basiques, placés à l’horizontale sur le sol, ce qui complique énormément le nouage d’un tapis parfaitement symétrique.

Mon tapis présente différentes nuances ; s’agit-il d’un défaut ?
Il ne s’agit pas d’un défaut du tapis. Ce que vous voyez s’appelle un abrash. C’est un mot turc qui signifie « partiellement coloré ». Cette différence de nuances est fréquente chez les tapis nomades, et se produit lorsque le tisseur utilise un fil provenant d’un bain de teinture n’ayant pas exactement le même ton que le fil utilisé précédemment. L’abrash confère de ce fait plus de caractère et de charme au tapis tout en nous rappelant les conditions de travail du tisseur.

Les photos de vos tapis sont-elles proches de la réalité, et comment être sûr que la couleur vue à l’écran est la couleur réelle du tapis ?
Les photos de nos tapis sont prises par un professionnel à l’aide d’un appareil numérique à haute résolution dans un environnement température-couleur contrôlé. Elles sont ensuite traitées sur Photoshop. Ainsi, les photos des tapis sont aussi proches de la réalité que les vrais tapis. Cependant, cela dépend aussi du type, de la qualité et de l’âge de l’écran utilisé par l’internaute pour visualiser les tapis : ces paramètres peuvent affecter l’apparence des photos et les couleurs affichées à l’écran.

Vos tapis sont-ils fabriqués par des enfants ?
Nous employons des acheteurs qui se rendent continuellement en visite d’inspection dans les villages, les ateliers et les camps de nomades où certains de nos tapis sont fabriqués. Ils surveillent la production des tapis et vérifient aussi les conditions de travail en s’assurant qu’aucun enfant n’est impliqué dans la fabrication. Il était d’usage autrefois que le travail des enfants fasse partie de la culture du tissage de tapis à la main, mais cela a changé avec les années en raison de la pression et de la conscience accrue de la question du travail des enfants dans le monde.

Avez-vous un magasin ou un lieu d’exposition ou je pourrais voir un tapis ?
Non, malheureusement, nous n’avons pas de magasin ni de lieu d’exposition où l’on peut voir les tapis. Nous vendons nos tapis exclusivement dans la boutique en ligne de notre site Internet, et vous ne pouvez les voir que là.

Avez-vous un catalogue de vos tapis ?
Non, nous n’avons pas de catalogue puisque tous nos tapis peuvent être vus sur notre site Web. Pouvoir les présenter sur Internet nous permet de mettre constamment à jour les informations les concernant, et donc de fournir des informations plus précises et actuelles à nos clients.

Comment chercher et acheter un tapis sur votre site ?
Pour chercher un tapis, consultez le site et sélectionnez le tapis que vous voulez acheter. Cliquez sur le tapis pour obtenir des informations plus détaillées. Le prix du tapis est affiché en bas à droite. Si le tapis n’est pas vendu ou réservé, un lien se trouve sous le prix avec l’intitulé : Ajouter à mon panier. Quand vous cliquez sur le lien, le tapis se place automatiquement dans votre panier, qui apparaît alors en haut à gauche de la page. Il suffit de répéter la même procédure pour ajouter d’autres tapis à votre panier.

L’étape suivante est de vous rendre à la caisse. Pour cela, cliquez sur le lien Régler mes achats, visible sous les tapis dans votre panier.

L’étape finale consiste à choisir le mode de paiement. Vous pouvez régler par carte de crédit ou par paiement anticipé. Cliquez sur la solution de votre choix, puis suivez les instructions qui s’affichent.

Comment fixez-vous les prix ?
Définir le prix d’un tapis noué main est très difficile. Il dépend de la qualité de la laine, des couleurs utilisées, du dessin des motifs, mais bien sûr aussi de l’âge et de la rareté du tapis. Les tapis nomades, par exemple, sont plus difficiles à trouver de nos jours, ce qui fait grimper leur prix.

Puis-je emprunter un tapis pour voir s’il convient à mon intérieur ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’emprunter un tapis, mais vous pouvez en acheter un et l’essayer chez vous. Vous avez la possibilité de le retourner s’il ne vous plaît pas dans les 30 jours en ne payant que les frais de transport.

Paiement et sécurité

Quel est le degré de sécurité des transactions que j’effectue ?
Les transactions sur notre site Internet sont tout à fait sécurisées ; nous travaillons en coopération avec Samport qui traite la totalité de nos paiements en ligne. Ces derniers sont effectués sur une connexion cryptée sécurisée qui protège nos clients de toute tentative de fraude. Les paiements sont autorisés par le biais d’une technique appelée 3D-Secure. Ils sont également contrôlés manuellement pour votre sécurité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons deux modes de paiement : carte de crédit, VISA ou MasterCard, et paiement anticipé par virement direct de compte à compte entre votre banque et la nôtre.

Proposez-vous des paiements sans frais ou d’autres facilités ?
Pour le moment, nous proposons uniquement le paiement sans frais par l’intermédiaire de Handelsbanken pour les personnes résidant en Suède.

Qu’est-ce que 3D Secure ?
3D Secure est un terme générique désignant une technologie de sécurité qui a été développée conjointement par VISA et MasterCard. L’idée est que le titulaire de la carte doive s’identifier lors d’un achat en ligne en tapant un code personnel que lui a remis sa banque. Quand cette technologie est utilisée, c’est la banque qui a émis la carte qui assume le risque économique lié à une fraude éventuelle. Ce procédé qui a été élaboré pour protéger le consommateur apparaît souvent sur les sites Web sous les mentions Verified by Visa et MasterCard SecureCode. CarpetVista recourt à 3D Secure pour les paiements effectués avec les cartes dotées de cette technologie.

Commandes

Comment puis-je consulter mes commandes ?
Vous pouvez voir vos commandes en cliquant sur Vos commandes à gauche de l’écran dans la rubrique Service clientèle, puis en vous connectant en indiquant votre e-mail et votre mot de passe. Là, vos commandes précédentes et actuelles sont affichées, et vous avez aussi la possibilité de suivre les expéditions en cours.

Combien coûte l’expédition ?
Les frais d’expédition variant d’un pays à l’autre ; vous trouverez des prix détaillés dans la rubrique Conditions générales de vente. Les coûts de livraison sont calculés en fonction du lieu où vous vivez et de la taille de votre commande. S’il s’agit d’une commande importante, la livraison ne vous sera pas facturée.

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison habituel est de 1 à 5 jours ouvrables dans l’UE, et de 2 à 8 jours ouvrables vers les autres régions du monde.

Dois-je me trouver chez moi pour recevoir mon tapis ?
Oui, il faut que vous soyez présent (ou quelqu’un d’autre) lors de la livraison. Mais si la livraison à votre domicile n’est pas pratique, vous pouvez contacter UPS/DHL pour obtenir plus d’informations sur le délai de livraison ou indiquer une autre adresse.

Faites-vous des livraisons aux boîtes postales ?
Non, nous ne pouvons pas faire d’expédition à des boîtes postales, car une signature est requise à l’arrivée du paquet.

Retours

Si je n’aime pas le tapis, puis-je le retourner ?
Oui, vous pouvez renvoyer votre tapis s’il ne vous plaît pas. Vous disposez de 30 jours après votre achat pour vous décider.

Comment emballez-vous les tapis pour garantir leur expédition sans dommages ?
Tous nos tapis sont emballés conformément aux instructions fournies par UPS/DHL. Les tapis sont pliés, puis emballés dans un sac en plastique épais ; les tapis de passage sont roulés. Chaque extrémité est ensuite fermée avec un feuillard de cerclage en plastique et du ruban adhésif pour rendre le tout étanche.

Dois-je payer les frais d’expédition quand je renvoie mon tapis ?
Oui, vous devez régler les frais d’expédition quand vous renvoyez votre tapis. Cela ne s’applique pas naturellement dans le cas d’un tapis abîmé : nous prendrons les frais à notre charge.

Entretien du tapis

Comment faire disparaître les plis de mon tapis ?
Pour aplanir les plis, il suffit de placer dessus un objet lourd (mais sans danger) comme une pile de livres. Au bout de quelques jours, le tapis devrait avoir retrouvé sa planéité. Pour se débarrasser des rainures, l’utilisation ordinaire du tapis permettra d’y remédier et elles disparaîtront avec le temps.