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Conditions générales de vente


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Achat
Prix
Transport
Délais de livraison
Droit de rétractation de 30 jours
Certificats d’authenticité
Garantie
Retour
Pas de TVA pour les entreprises situées dans l’Union Européenne
Paiement par carte bancaire
Virement bancaire
Erreur de livraison
Avaries pendant le transport
Second choix
Tapis retournés sans avoir été acceptés
Confidentialité et traitement des données personnelles
Cookies
Conditions générales relatives aux chèques-cadeaux

Achat
Lorsque vous procédez à un achat en ligne, l’achat est effectif sur le plan contractuel lorsque votre paiement a été accepté.

Prix
Tous nos tarifs incluent la TVA, le transport (cf. la section Transport ci-dessous) ainsi que les éventuels droits de douane jusqu’à votre domicile, du moment que l’adresse de livraison est située dans la liste des pays ci-dessous.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment en raison de la fluctuation des taux de change ou des cours mondiaux sur le marché du tapis.

Transport
Toutes les livraisons sont effectuées en collaboration avec FedEx/UPS. Nous n’avons pas la possibilité de livrer aux boîtes postales.

Si vous voulez consulter les conditions générales de livraisons dans autres pays, veuillez choisir pays ici :

Conditions générales – livraisons en États-Unis

FedEx - Express
Livraison gratuite au sein de l'UE
Les colis express sont livrés par FedEx les jours ouvrables entre 7h00 et 16h00.
Livraison à l’adresse que vous avez indiquée.
Délai de livraison 2 - 4 jours*

UPS - Livraison standard
Frais d’expédition € 23

Les colis standard sont livrés les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00
Livraison à l’adresse que vous avez indiquée.
Délai de livraison 3 - 4 jours*

* Le délai de livraison s’applique aux commandes passées les jours ouvrables avant 15h00.
Pour les commandes passées le week-end ou après 15h00, le délai de livraison est calculé à partir du jour ouvrable suivant.
La commande est achevée une fois que nous avons reçu l’intégralité du règlement. Si vous payez par carte, nous recevons le paiement immédiatement. Si vous faites un virement bancaire, cela peut prendre un ou deux jours supplémentaires.

Conditions Générales de Transport UPS

Conditions de Transport FedEx

Droit de rétractation de 30 jours
En tant que personne privée, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours. Vous pouvez ainsi renvoyer la marchandise dans les 30 jours suivants celui de la livraison et obtenir son remboursement. La marchandise doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire qu’elle ne doit pas avoir été utilisée. Elle devra être retournée dans son emballage d’origine. Pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique «Retour». Le transport et les frais de retour sont à la charge du client.

Certificats d’authenticité
Nous garantissons que le tapis livré est un tapis noué à la main. Il est totalement conforme à la description qui en est faite sur notre site CarpetVista.com. Un certificat d’authenticité signé accompagnera chaque commande.

Garantie
Vous disposez naturellement d’une garantie sur tous les produits achetés chez nous. La garantie est valable 1 an à compter de la date de livraison de la marchandise.

Si le client fait appel à la garantie et qu’il s’avère que le problème provient d’une détérioration extérieure, par conséquent non couvert par la garantie, les éventuels coûts de réparation sont à la charge du client. Notre personnel spécialisé expertise tout d’abord et détermine si le problème provient d’un défaut de fabrication ou bien d’une cause extérieure, postérieure à la livraison du tapis au client. Les coûts d’expédition restent à la charge du client lorsque ce dernier fait jouer la garantie.

Retour
En cas de retour, vous devez d’abord nous contacter pour obtenir un numéro de retour et un avis de réexpédition. Il est de votre responsabilité que la marchandise nous revienne dans son état d’origine. Par conséquent, vous devez vous assurer que la marchandise est emballée de manière appropriée, le mieux étant dans son emballage d’origine. Nous pouvons vous proposer de réexpédier vos commandes en toute sécurité par FedEx/UPS à un prix fixe de € 135 quel que soit le nombre de tapis par renvoi, des exceptions à cette règle s'appliquent aux tapis de plus de 15 m² pour lesquels nous pouvons vous aider à organiser l'expédition de retour au prix coûtant.

Le retour n’est effectif que lorsque nous avons contrôlé l’état de la marchandise. Lorsque le retour est accepté, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé. La carte bancaire  ou compte bancaire que vous avez utilisée pour l'achat sera crédité.

Si un retour n’est pas accepté, nous vous renvoyons la marchandise à vos frais. Si un article nous est retourné sans numéro de retour valide, nous vous le renvoyons, également à vos frais.

Pas de TVA pour les entreprises situées dans l’Union Européenne
Les entreprises dont le numéro de TVA est enregistré dans un pays de l’Union Européenne autre que la Suède, et pouvant témoigner d’un numéro de TVA Européen valide, seront exemptés de la TVA. Les prix indiqués sur le site sont calculés toutes taxes, la TVA est déduite à la caisse de sortie et après que vous vous soyez connecté ou enregistré. La livraison ne s’effectuera qu’à l’adresse d’enregistrement de l’entreprise. Pour vérifier la validité d’un numéro de TVA, veuillez utiliser le lien suivant :
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Paiement par carte bancaire
CarpetVista.com assure des paiements par carte bancaire sécurisés en collaborant avec DIBS, Handelsbanken, Visa et MasterCard.

Pour vous, en tant que client, le paiement par carte bancaire est un moyen de paiement sûr. La société de vente ne peut pas avoir accès aux informations contenues sur votre carte. Ces dernières sont envoyées de manière cryptée via DIBS directement à votre banque. En cas de débit indu de votre compte, vous êtes couvert par l’assurance de votre banque. L’assurance couvre même les cas où la société de vente se retrouverait en liquidation ou en faillite. Un paiement peut être refusé par votre banque si elle suspecte une utilisation frauduleuse de la carte. Par conséquent, il est important que vous suiviez les instructions précisément et que vous fournissiez des renseignements exacts lors de votre paiement.

Virement bancaire
Si vous ne souhaitez pas utiliser votre carte bancaire, vous avez la possibilité d’effectuer le paiement par virement, directement sur notre compte. Vous devez alors régler l’intégralité du montant dans les 5 jours, sans quoi votre commande sera annulée. N’oubliez pas de toujours mentionner votre numéro de commande lors de votre paiement. Nous vous expédions le tapis immédiatement après avoir reçu votre paiement.

Erreur de livraison
Si jamais quelque chose était erroné lors d’une livraison, un défaut sur une marchandise ou un tapis abîmé, pas le bon tapis ou pas le nombre de tapis commandés, merci de contacter notre Service Clientèle. L'erreur doit être signalé dans un délai raisonnable. ; les réclamations intervenant après ce délai ne seront pas prises en compte.

Avaries pendant le transport
Toute avarie visible sur le produit doit être immédiatement signalée à FedEx/UPS à la réception du paquet. Toute avarie de transport non visible doit être signalée à FedEx/UPS dès que vous la découvrez.

Second choix
Les articles de second choix présentent un ou des défauts qui sont présentés en détail dans la description de l’article. Si un article est retourné en raison d’un défaut qui a fait l’objet d’une description détaillée, les frais de port restent à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué.

Tapis retournés sans avoir été acceptés
Les tapis qui sont commandés et non reçus ou qui sont retournés parce que le client n’était pas disponible après plusieurs tentatives de livraison, seront facturés 395 SEK TTC pour nos frais d'administration. Les produits spéciaux commandés sur mesure seront facturés pour le montant totale.

Confidentialité et traitement des données personnelles
Lorsque vous passez une commande ou que vous vous inscrivez en tant que client, vous fournissez des données personnelles à votre sujet. En passant commande ou en vous inscrivant, vous reconnaissez et acceptez que nous enregistrions et utilisions ces informations pour remplir notre mission à votre service. Nous archivons également l’ensemble de nos correspondances avec vous, afin de pouvoir vous fournir le niveau de service que vous êtes en droit d’attendre de notre part.

CarpetVista.com ne divulgue pas les données personnelles vous concernant à une quelconque tierce partie. Conformément à la loi suédoise sur les données personnelles, vous disposez d’un droit de consultation des données que nous avons enregistrées à votre sujet. Si ces informations s’avèrent erronées, incomplètes ou injustifiées, vous pouvez demander à ce qu’elles soient rectifiées ou effacées. Merci dans ce cas de contacter notre Service Clientèle.

Cookies
CarpetVista.com utilise des cookies pour permettre un commerce en ligne souple et fonctionnel. Les cookies sont utilisés entre autres pour gérer le contenu de votre panier électronique ainsi que votre connection. Nous utilisons également des cookies pour mesurer et optimiser notre marketing. Si votre navigateur est configuré pour refuser les cookies, vous ne pourrez pas passer commande par Internet. Dans ce cas, vous pouvez facilement modifier ce paramètre de votre navigateur Internet.

Conditions générales relatives aux chèques-cadeaux
Le chèque-cadeau n’est valable que pour l’achat de produits chez CarpetVista et ne peut pas être cumulé avec d’autres chèques-cadeau.

Le chèque-cadeau est valable jusqu’à la date indiquée dessus et pas au-delà.

Si vous achetez un tapis avec votre chèque-cadeau et décidez de retourner le tapis, vous recevrez un autre chèque-cadeau ainsi que le montant du tapis, moins les frais d’expédition occasionnés par le retour.

S’il subsiste un solde concernant un achat précédent sur votre chèque-cadeau, vous pouvez l’utiliser pour l’achat d’un tapis. Mais si vous achetez un tapis d’une valeur supérieure au chèque-cadeau, vous devrez vous acquitter de la différence par virement bancaire.

Le chèque-cadeau devrait être considéré comme des espèces puisqu’il revêt une valeur ; vous devriez donc y faire attention. CarpetVista décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation des chèques-cadeaux.

CarpetVista se réserve le droit de modifier les conditions générales relatives aux chèques-cadeaux à tout moment et de prendre les mesures appropriées, y compris l’annulation du chèque-cadeau si, à sa discrétion, une telle action lui semble nécessaire. Cette disposition n’affecte pas vos droits juridiques.

Coordonnées
CarpetVista AB, Ringugnsgatan 11, SE-216 16 Malmö, Suède, téléphone 0046 40 - 18 22 70, info@carpetvista.com. N° de société : 556458-9207.